Refund policy
Política de devoluciones
En LUMI, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para la devolución El producto debe estar sin abrir y en su embalaje original. Por razones de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados.
Cómo iniciar una devolución Escríbenos a lumidental.es@lumidental.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones a seguir. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
Gastos de envío de la devolución Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto, en cuyo caso LUMI asumirá los costes íntegros.
Daños e incidencias Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos resolverlo.
Artículos sin devolución No se aceptan devoluciones de productos de cuidado personal abiertos o utilizados, artículos en oferta ni tarjetas regalo.
Derecho de desistimiento — Unión Europea Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelarlo o devolverlo en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original.
Reembolsos Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos su aprobación. Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación no has recibido el reembolso, contáctanos en lumidental.es@lumidental.es.